 我公司为在广大的顾客群体中树立良好的公司形象，保持和扩大公司在锅炉行业中的影响力。公司领导在管理机制上和员工思想意识的培养上下了一番功夫。在中国加入世贸组织之后，在员工中强化品牌意识和服务意识。这一点在公司的质量方针中得以充分的体现。即在员工中深化“质量观念、顾客满意观念、知名品牌观念”，从而使员工的职业素养同样与国际接轨。
我们在公司的服务体系上形成了一整套完善的工作程序。本公司一旦收到客户的工程信息后，便会立即启动工程技术设计部门。按照技术规范要求、客户的需求和实地勘察结果，迅速地将系统配置方案、系统性能解释、系统设备报价等规范完整的技术资料交与客户。
在合同签订后，公司将迅速向政府管理机关提交设计方案，办理相关的开工审批手续。在方案得到确认后，我们则按照ISO9000（2000版）质理管理程序来进行工程的施工策划、施工过程管理和系统设备质量控制；在工程竣工后，将由国家主管部门的专业人员进行工程检测和验收。系统投入运行后，为全系统免费保修二年。在质保期内，本公司售后服务部门将提供快捷的、免费的技术支持和维修服务。质保期外，同样给予用户有力地技术保障和完善的维修服务。本公司为工程建设单位提供的售后服务体系为：
A.用户系统操作人员技术培训保障：
我公司在工程竣工交付使用时，对用户的系统操作人员提供免费的操作技术培训工作。公司技术部工程师在系统控制室为操作人员现场讲解，并放培训手册，包教包会。另外我公司还根据用户的特殊情况采取相应的技术服务工作。
B.技术支持机构保障：
公司管理机构中设置了售后服务部，选配了技术过硬的专职技术支持人员，配备了两辆服务专车，为用户提供全天候的技术支持保障。
C.仪器设备、备品备件保障：
锅炉的工作特点就是在取暖期内24小时不间断地工作，为防止系统中个别设备出现故障给系统的运行带来麻烦。我公司专设备件库，备有足够的锅炉配件；当用户系统中出现故障时可及时为用户提供更换设备，从而保证系统正常工作。
D.售后服务管理制度上的保障：
本公司对承建的所有工程均建立用户档案，对用户所使用系统的配制、运行状况和维护保养情况进行跟踪记录。公司在为用户提供24小时技术支持服务的同时，还制定了为用户定期维护保养制度。公司规定半年为用户进行一次免费的系统清洁保养工作。
E.系统的周期巡查：
维修人员每两个月对系统进行一次系统运行状况的巡回检查工作。向操作人员了解系统运行情况，对系统的每个部分进行检查，发现故障隐患时予以排除。巡查后，系统运行情况应记录在维修档案中。
F.系统突发故障的抢修：
当系统的内部设备出现突发故障时，维修人员在得到通知后，应及时采取行动，关键设备发生故障时必须立即到达维修现场；发生一般性故障时乙方维修人员如不能及时到达，必须向用户方面的负责人说明情况并另行确定抢修时间。一般抢修的响应时间为4小时，最长时限不得超过24小时。
售后服务流程图：
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